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FAQ - FOIRE AUX QUESTIONS

Questions les plus fréquemment posées à BLANC DES VOSGES :

COMMANDE
PRODUITS
PAIEMENTS
LIVRAISON
RETOUR ET REMBOURSEMENT



COMMANDES       


  1. Comment faire pour commander sur le site Blanc des Vosges ?

Si vous êtes un particulier vous pouvez vous rendre sur notre site e-commerce www.shop.blancdesvosges.fr ou cliquer sur « BOUTIQUE EN LIGNE ».

LA BOUTIQUE EN LIGNE

Une fois sur la boutique en ligne :

  • Je clique sur la rubrique souhaitée : LE LIT, LE BAIN, LA TABLE, PROTECTION …
  • Dans le menu déroulant, je choisi le type de produit qui m’intéresse : Housse de couette, Nappe, Peignoir …
  • Puis je choisi un modèle
  • Je sélectionne un ou plusieurs produits de la gamme en ajoutant le coloris, la dimension et la quantité pour chaque produit souhaité
  • J’ajoute à mon panier, je peux ensuite effectuer d’autres sélections sur le site
  • Pour régler ma commande, je clique en haut à droite de la page sur « Mon panier »
  • « Mon panier » récapitule les produits choisis
  • J’accepte les conditions générales de vente. Je clique alors sur "Je  commande" et je n'ai plus qu'à suivre les instructions d'enregistrement, le mode de livraison et de paiement en ligne
  • Je reçois instantanément dans ma messagerie de courrier électronique une confirmation de commande.
Pour choisir et trouver des articles qui vous correspondent, vous pouvez également :
  • Utiliser la barre de recherche en haut du site, en saisissant simplement le produit recherché.
  • Aller dans le menu collection et chercher pas type de collection
  • Demander à un conseiller en ligne via le Chat (Du Lundi au Vendredi 9h/12h – 14h/17h)

Si vous êtes un professionnel vous pouvez envoyer votre demande à l’adresse suivante : commandes@blancdesvosges.fr ou par téléphone.

          2. Pourquoi le produit est indisponible ?

Nous sommes fabricants de nos produits, ainsi quand vous voyez la mention « indisponible «  à côté d’un  produit, cela signifie que le produit n’est pas encore fabriqué et qu’il est encore sous forme de toile dans notre usine. Pas d’inquiétude vous pouvez tout de même commander ce produit qui sera fabriqué à la demande.

          3. Comment connaître la taille qu'il me faut ?

Difficile de faire le bon choix entre deux tailles ! On vous comprend et nous avons mis au point une rubrique pour vous aider. Avec le « guide des tailles» vous trouverez le drap parfait pour un lit de 160x200, ou la correspondance des tailles pour nos peignoirs et kimonos. Si vous avez toutes autres questions sur un produit n’hésitez pas à contacter notre service clients qui se fera un plaisir de vous aider à faire le bon choix !

          4. Puis-je modifier ma commande ou annuler un article ?

Tant que votre commande n’est pas expédiée tout est possible. Contactez notre service client par téléphone ou via le chat et un conseiller vous répondra. Si votre commande est déjà expédiée, c’est malheureusement trop tard. Si vous avez changé d’avis, vous pouvez la refuser lors de sa mise à disposition par TNT ou dans un pour Relais Colis.

          5. J'ai une demande spéciale pour ma commande ?

Vous souhaitez faire livrer votre commande directement chez un ami pour son anniversaire ? Vous souhaitez commander du linge pour votre résidence secondaire mais vous ne restez qu’une semaine ? Pour toute demande spéciale, n’hésitez pas à nous envoyer un e mail à l’adresse suivante en précisant le n° de votre commande : shop@blancdesvosges.fr

          6. Comment commander des produits sur-mesure ?

Nous avons la possibilité de répondre à toutes vos demandes en matière de sur-mesure. Certaines demandes pourront être directement gérées sur notre boutique en ligne, cependant pour d’autres demandes plus complexes nous vous inviterons à contacter notre service client ou à vous rapprocher de nos boutiques ou revendeurs.

Pour choisir un produit en sur mesure rendez-vous sur la fiche du produit en question, repérez la phrase " Vous ne trouvez pas votre produit dans les dimensions proposées ci-dessus, nous vous offrons le privilège d'une confection sur-mesure".uni sur mesure

Cliquez sur le mot "sur mesure" et indiquez les dimensions dans le formulaire, puis cliquez sur "rechercher":

formulaire sur mesure

Une fenêtre s'ouvrira et vous pourrez ajouter le produit au panier !



PRODUITS


          1. Qu'est ce qu'un drap-housse 4 têtes ou 2 têtes ?

Lit electrique matelas 4 têtes


Un drap-housse 4 / 2 têtes est un produit spécialement conçu par Blanc des Vosges pour les lits

électriques. Un drap housse 4 têtes est utilisés pour les lits à têtes et pieds relevables. Un drap housse 2 têtes est utilisés pour les lits à têtes relevables.




PAIEMENTS       


          1. Comment régler ma commande ? Le paiement est il sécurisé ?

Vous pouvez régler vos achats seulement par carte bancaire. Pour cela, vous entrerez dans une zone sécurisée du site. Vous devrez saisir le numéro inscrit sur votre carte bancaire.


Il vous sera également demandé le numéro qui se trouve au dos de votre carte, au niveau de votre signature, pour plus de sécurité. Ces informations sont réservées à notre partenaire bancaire, la banque KOLB, qui garantit la sécurité et la confidentialité des paiements. En aucun cas vos informations bancaires ne sont transmises à Blanc des Vosges.

Après ça vous serez dirigé sur le site internet de votre banque où il vous sera demande un code de vérification qui vous sera envoyé par SMS afin d’éviter tout paiement frauduleux.

          2. A quel moment le montant de ma commande est-il débité de mon compte bancaire?

Le prélèvement est effectué automatiquement le lendemain après validation de ma commande.

          3. Comment utiliser un bon d'achat ?

Pour utiliser un bon d’achat il faut vous connecter à votre compte client. Après ça rendez vous sur votre panier, indiquez votre bon d’achat dans l’espace indiqué. Si le bon d’achat ne fonctionne pas, vérifier bien les conditions de validation du bon, si tout est correct n’hésitez pas à contacter notre service client par téléphone ou via le chat.



LIVRAISON

           1. Comment savoir ou en est ma commande ?

Pour suivre votre commande aller sur votre compte client. Tant que le statut est « en cour » votre commande est encore à l’usine. Une fois que vous recevez le mail indiquant que votre commande est expédiée celle-ci arrive chez vous en 24h.

           2. Comment s'effectue la livraison ?

Pour l’expédition des commandes vous disposez d’une seule solution, la livraison à domicile par un transporteur (TNT). Ainsi une fois que vous recevez l’email d’expédition de votre commande vous recevez votre colis chez vous dans les 24h. Les livraisons se font uniquement le matin. Si vous n’êtes pas présent à votre domicile lors du passage du chauffeur celui-ci déposera votre colis dans le relais Colis le plus proche de votre domicile. Le colis restera 10 jours en Relais Colis après quoi il nous sera retourné.

           3. Je n'ai pas reçu ma commande !

Tout d'abord, rendez-vous dans votre suivi de commande, cliquez sur la commande concernée, vérifiez bien qu'elle n'a pas déjà été livrée ou présentée, consulter le n° de suivi TNT et assurez-vous que le lieu de livraison correspond à celui que vous aviez choisi. Si vous décelez une anomalie, et si la date de livraison est dépassée, contactez un Conseiller Client qui élucidera ce mystère avec vous.

           4. Puis-je être livré ailleurs qu'en France métropolitaine ?

Malheureusement nous ne livrons qu’en France métropolitaine. Cependant nous avons de nombreux revendeurs dans le monde qui se feront un plaisir de vous recevoir. Pour connaitre le revendeur (hors France) le plus proche de chez vous appelez un conseiller.

BELGIQUE
LES MAGASINS INNO



RETOUR ET REMBOURSEMENT

        
          1. L'article que j'ai reçu ne correspond pas à ma commande !

Toutes nos excuses ! Soyez rassuré nous allons l’échanger sans problème. Appelez un conseiller, il s’occupera immédiatement de vous satisfaire.

           2. Comment retourner / échanger un produit ?
 

  • Quels produits puis-je retourner?

 Tous les produits commandés sur le site internet (http://shop.blancdesvosges.fr/) y compris les produits en promotion, soldes, etc. peuvent être retournés. Exception faite de la gamme senteur (brume d'oreiller, savon ...). Attention, les produits retournés doivent être intacts, complets, non lavé et emballés dans leurs emballages d'origine.

  •  Quel est le délai de rétractation ?

Vous n'êtes pas satisfait de votre produit, vous avec changé d'avis, vous avec constaté un défaut? Le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.

  •  Comment retourner mon produit ?

1 / Informer la société de votre souhait de retour. Via le chat, par mail shop@blancdesvosges.fr, ou par téléphone 03 29 63 23 33

 2 / Retourner le produit par LA POSTE à l'adresse suivante, accompagné d'un petit mot (Coordonnées, raison du retour, n° de commande, mode de remboursement):

 Blanc des Vosges - Service vente internet

103 Boulevard d’Alsace - 88400 GERARDMER

 3 / Remboursement / échange / avoir

Une fois le colis réceptionné, la société pourra, selon les informations communiquées par le client:

- Rembourser à l'internaute la totalité des sommes versées correspondant aux produits achetés.

- Créer un avoir sur le compte client (site)

- Procéder à un échange dans le cas d'une erreur du client ou d'un défaut.

 Le remboursement des frais de port retour est effectué dans le cas d'un défaut ou vice affectant le produit. Pour tout autre motif les frais de retour seront à la charge de l’internaute

 
Service client
03 29 63 44 25
du lundi au vendredi
de 9h à 12h et de 14h à 17h
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